|
Home
>
Reisvoorwaarden
Artikel 1
TOEPASSELIJKHEID
1.Deze algemene
voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en offertes die
Mesker & van Wijk Reizen sluit, een en ander zowel terzake van
reisovereenkomsten als hieronder gedefinieerd als terzake van losse
reisdiensten en maatwerkreizen die op aanvraag van een klant worden
samengesteld.
2.Afwijkingen van deze
voorwaarden zijn slechts bindend indien Mesker & van Wijk Reizen
zich daarmee schriftelijk akkoord heeft verklaard en gelden uitsluitend
voor de reisovereenkomsten waarop zij betrekking hebben.
3.Eventuele door de
contractant gehanteerde algemene voorwaarden worden door Mesker & van
Wijk Reizen niet
geaccepteerd, tenzij Mesker & van Wijk Reizen
uitdrukkelijk schriftelijk anders met de contractant is
overeengekomen.
Artikel 2
AANBIEDINGEN
1.Alle aanbiedingen en offertes van Mesker & van Wijk Reizen , in welke
vorm dan ook, zijn geheel vrijblijvend, tenzij deze een termijn voor
aanvaarding bevatten.
2.Indien een aanbieding of een offerte een vrijblijvend aanbod bevat en
dit aanbod wordt aanvaard, heeft Mesker & van Wijk Reizen
het recht het aanbod binnen twee werkdagen na ontvangst van
voornoemde aanvaarding te herroepen.
Artikel 3
DEFINITIES
In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder:
-reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij Mesker & van Wijk
Reizen zich jegens de
contractant verbindt tot het verschaffen van een door haar aangeboden
van tevoren georganiseerde reis, die een overnachting of een periode van
meer dan 24 uur en tenminste één van de volgende diensten omvat:
1.vervoer;
2.verblijf;
3.een andere niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische
dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt;
-reiziger: de contractant en/of degene te wiens behoeve een
overeenkomst met Mesker & van Wijk Reizen
is aangegaan. Indien zich een geval voordoet zoals omschreven in
art. 9 lid 1 van deze voorwaarden, geldt de vervangende reiziger;
-boekingskantoor: het bedrijf dat tussen de reiziger en Mesker &
van Wijk Reizen bemiddelt
bij het sluiten van de reisovereenkomst;
-communicatiekosten: alle kosten die Mesker & van Wijk Reizen
in de uitvoering van de betreffende reisovereenkomst heeft gemaakt
door haar deelname aan het telefax-, telefoon-, telegram- en
telexverkeer;
-gewichtige omstandigheden: omstandigheden die van zodanige aard
zijn dat verdere gebondenheid van Mesker & van Wijk Reizen
aan de reisovereenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
-vertegenwoordiger van Mesker & van Wijk Reizen : chauffeur,
medewerk(st)er, host(ess), agent, hotelier.
Artikel 4
TOTSTANDKOMING REISOVEREENKOMST
1.De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger
van het aanbod van Mesker & van Wijk Reizen . De aanvaarding kan hetzij
rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor
plaatsvinden.
2.De inhoud van de (reis)overeenkomst wordt bepaald door de publicatie
van Mesker & van Wijk Reizen
en eventueel schriftelijk bevestigde afwijkingen/aanvullingen. Mocht de
boekingsbevestiging van Mesker & van Wijk Reizen afwijken van gesloten overeenkomst, dan heeft de reiziger
gedurende 7 dagen na de verzenddatum van de schriftelijke weergave het
recht de overeenkomst kosteloos doch schriftelijk te wijzigen of te
annuleren.
3.De natuurlijke persoon of de rechtspersoon, die namens of ten behoeve
van een derde een reisovereenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk
voor alle verplichtingen die uit deze reisovereenkomst voortvloeien.
4.Kennelijke (schrijf)fouten en vergissingen in een publicatie van
Mesker & van Wijk Reizen
binden Mesker & van Wijk Reizen
niet.
5.Indien in een publicatie van Mesker & van Wijk Reizen
een reis wordt aangeboden waarin tevens vervoer is begrepen en de
duur van de reis in dagen is vermeld, zijn de dagen van vertrek en
aankomst, ongeacht eventuele tijdstippen van vertrek en aankomst, bij
voornoemde duur van de reis inbegrepen. De tijdstippen van vertrek
zullen worden vermeld in de reisbescheiden van Mesker & van Wijk Reizen
.
6.Mesker & van Wijk Reizen
draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders en ander
voorlichtingsmateriaal, die door derden zijn uitgegeven.
7. Mesker & van Wijk Reizen
brengt voor iedere boeking van een vlieg-vakantie brengt Mesker & van
Wijk Reizen EUR 10,00
reserveringskosten per boekingsbevestiging in rekening.
Artikel 5
UITVOERING VAN DE REIS
1.Mesker & van Wijk Reizen
is gerechtigd voor de uitvoering van de reisovereenkomsten derden in te
schakelen.
2.De reiziger(s) is (zijn) verplicht alle aanwijzingen van Mesker & van
Wijk Reizen en/of diens
vertegenwoordiger (o.a. chauffeur of host(ess) of agent of hotelier) na
te leven ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is
(zijn) aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn (hun)
ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag
van een correcte reiziger. Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur
voor het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de
aanwezige reisleiding, bij Mesker & van Wijk Reizen
of diens vertegenwoordiger ter plekke te vergewissen van het exacte
tijdstip van vertrek.
3.De reiziger, die zodanig hinder of last veroorzaakt c.q. oplevert of
kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke
mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door Mesker & van
Wijk Reizen van
(voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van Mesker & van
Wijk Reizen in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de
reisovereenkomst wordt nagekomen. Alle uit de hinder en de uitsluiting
van de reiziger voortvloeiende kosten komen voor rekening van de
reiziger, indien en voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen
worden toegerekend. Restitutie van de reissom of van een gedeelte van de
reissom kan worden verleend indien de betrokken reiziger met betrekking
tot zijn uitsluiting geen verwijt treft.
4.De reiziger is verplicht elke nalatigheid bij de uitvoering van de
reisovereenkomst, die ter plaatse door hem wordt geconstateerd, zo
spoedig mogelijk schriftelijk of in andere passende vorm mee te delen
aan de betrokken dienstverlener en/of aan Mesker & van Wijk Reizen of diens vertegenwoordiger ter plekke. Indien deze de
tekortkoming niet binnen redelijke tijd oplost, dient de reiziger
onverwijld contact op te nemen met het hoofdkantoor van Mesker & van
Wijk Reizen . Zie hiervoor ook artikel 16.
5.Indien de reiziger aan een of meer van de hiervoor genoemde
verplichtingen zich niet, niet tijdig of niet volledig heeft gehouden,
is Mesker & van Wijk Reizen
gerechtigd de eventuele meerkosten die de uitvoering van de reis
tengevolge van het niet voldoen van de reiziger aan zijn verplichtingen
met zich heeft meegebracht, aan de reiziger in rekening te brengen.
Artikel 6
INFORMATIE
1.Op verzoek van de reiziger zal Mesker & van Wijk Reizen
er voor zorgdragen dat de reiziger bij of na de totstandkoming van
de reisovereenkomst naar de juiste instantie wordt verwezen voor
informatie over onder meer paspoorten, toeristenkaarten, eventueel
vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties en mogelijke
andere vereisten c.q. formaliteiten van het land van bestemming op het
gebied van de gezondheidszorg. Mesker & van Wijk Reizen zal deze informatie verstrekken op het aan haar door de
reiziger opgegeven woon- en verblijfadres na schriftelijke aanvraag.
2.Mesker & van Wijk Reizen
verstrekt de reiziger tevens bij of kort na de totstandkoming van de
reisovereenkomst informatie over de mogelijkheden tot het afsluiten van
een annuleringskosten- en/of een reisverzekering.
3.Onverminderd het voorgaande heeft de reiziger zelf de zorgplicht bij
de betrokken instanties de nodige (aanvullende)informatie in te winnen
en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of eerder verkregen informatie
niet is gewijzigd.
Artikel 7
REISBESCHEIDEN
1.Mesker & van Wijk Reizen
zal zich inspannen om de benodigde reisbescheiden uiterlijk 5
kalenderdagen voor de dag van vertrek aan de reiziger ter hand te
stellen.
2.De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te
zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar
toegestaan, een toeristenkaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen
van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
3.Wanneer bij vertrek uit Nederland of in de loop van de reis blijkt dat
een reiziger niet beschikt over de vereiste reis- en/of grensdocumenten,
behoudt Mesker & van Wijk Reizen
zich het recht voor om de betrokkene van (verdere) deelname aan de
reis uit te sluiten. Voor de gevolgen van uitsluiting van de reis is
Mesker & van Wijk Reizen
niet aansprakelijk. Alle te maken kosten zijn voor rekening en risico
van de reiziger.
4.Indien een reiziger de reis niet (geheel) kan maken door het ontbreken
van enig geldig document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen
en kosten voor rekening van de reiziger, tenzij Mesker & van Wijk Reizen
schriftelijk heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgdragen en
het ontbreken ervan ook aan Mesker & van Wijk Reizen
kan worden toegerekend.
6. De reiziger die om een van de redenen genoemd in artikel 7.3 dan wel
artikel 7.4 niet (verder) aan de reis kan deelnemen, heeft geen
aanspraak op restitutie van (een deel van) de reissom, tenzij hij/zij
bewijst dat Mesker & van Wijk Reizen
zich kosten heeft bespaard.
Artikel 8
WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER
1.Tot 14 kalenderdagen voor de dag van vertrek kan de reiziger
schriftelijk wijziging van de reisovereenkomst verzoeken.
2.Mesker & van Wijk Reizen
deelt de reiziger zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 7
kalenderdagen na ontvangst van het schriftelijke verzoek van de
reiziger, mede of Mesker & van Wijk Reizen
met de verzochte wijziging akkoord gaat of niet.
3.Indien Mesker & van Wijk Reizen
besluit niet met het verzoek van de reiziger akkoord te gaan, zal
zij haar beslissing met redenen omkleden. Indien Mesker & van Wijk
Reizen besluit met het
verzoek tot wijziging van de reisovereenkomst akkoord te gaan, is de
reiziger de gewijzigde reissom verschuldigd conform de geldende
betalingsregelingen, alsmede een bedrag van EUR 50,00 per boeking inzake
wijzigings- en communicatiekosten, onder aftrek van hetgeen reeds
betaald is. Indien Mesker & van Wijk Reizen
besluit met het verzoek tot wijziging van de reisovereenkomst met
betrekking tot een vliegvakantie akkoord te gaan, is de reiziger in
afwijking van het hiervoor bepaalde, een bedrag van EUR 50,00 per
boeking terzake wijzigings- en communicatiekosten aan Mesker & van Wijk
Reizen
verschuldigd.
4.Indien de reiziger het verzoek tot wijziging, nadat Mesker & van Wijk
Reizen heeft besloten niet
met het wijzigingsverzoek in te stemmen, handhaaft, dan geldt deze
handhaving als een annulering van de reisovereenkomst en zullen de
daartoe bestemde bepalingen van deze voorwaarden, in het bijzonder art.
9, van toepassing zijn.
Artikel 9
ANNULERING OF VERVANGENDE REIZIGER
1.Indien één of een deel van de aangemelde reizigers verhinderd is aan de
reis deel te nemen heeft (hebben) deze reiziger(s) de keuze:
-ofwel Mesker & van Wijk Reizen
te verzoeken zich te laten vervangen door een ander persoon (andere
personen), die zelf nog geen reiziger(s) in de zin van deze voorwaarden
is (zijn) en die in de plaats van de reiziger(s) aan de reis kan
(kunnen) deelnemen;
-ofwel de reisovereenkomst(en) te annuleren.
Vervangende reiziger
2.De in het vorig artikellid bedoelde vervanging van de reiziger is
uitsluitend mogelijk op de navolgende voorwaarden:
a.de vervangende reiziger voldoet aan alle aan de reisovereenkomst
verbonden voorwaarden;
b.de reiziger dient het verzoek tot vervanging uiterlijk 7 kalenderdagen
voor de dag van vertrek in bij Mesker & van Wijk Reizen
dan wel in ieder geval zo tijdig dat Mesker & van Wijk Reizen
nog de nodige handelingen en formaliteiten kan verrichten om de
vervanging doorgang te laten vinden;
c.een deugdelijke uitvoering van de reis verzet zich niet tegen een
dergelijke vervanging;
3.De reiziger en de vervangende reiziger zijn beiden hoofdelijk
aansprakelijk jegens Mesker & van Wijk Reizen
voor de betaling van de volledige reissom vermeerderd met
wijzigings- en communicatiekosten als bedoeld in art. 8 en eventuele
extra kosten als gevolg van de vervanging.
Annulering
4.Indien een reisovereenkomst door de reiziger wordt geannuleerd, is de
reiziger verplicht naast de eventueel reeds verschuldigde
reserveringskosten de volgende bedragen terzake annuleringskosten aan
Mesker & van Wijk Reizen te
betalen:
a. bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de
aanbetaling.
b. bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag
(exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom.
c. bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21e dag
(exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
d. bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14e dag
(exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
e. bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (exclusief)
vóór de vertrekdag: 75% van de reissom;
f. bij annulering vanaf de 5e dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van
de reissom;
g. bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.
5.Indien een reisovereenkomst betreffende een vliegvakantie wordt
geannuleerd door de reiziger, is de reiziger, verplicht naast de
eventueel reeds verschuldigde reserveringskosten de volgende bedragen
terzake annuleringskosten aan Mesker & van Wijk Reizen
te betalen:
a. bij annulering tot de 42ste dag (exclusief)
vóór de vertrekdag: de aanbetaling.
b. bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag
(exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom.
c. bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21e dag
(exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
d. bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14e dag
(exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
e. bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (exclusief)
vóór de vertrekdag: 75% van de reissom;
f. bij annulering vanaf de 5e dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van
de reissom;
g. bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.
6.Indien een reisovereenkomst betreffende een autovakantie met wooneenheid
wordt geannuleerd door de reiziger, is de reiziger in afwijking van
hetgeen in de vorige twee artikelleden is bepaald, verplicht naast de
eventueel reeds verschuldigde reserveringskosten de volgende bedragen
terzake annuleringskosten aan Mesker & van Wijk Reizen
te betalen:
a. bij annulering tot de 42ste dag (exclusief)
vóór de vertrekdag: de aanbetaling.
b. bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag
(exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom.
c. bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21e dag
(exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
d. bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14e dag
(exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
e. bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (exclusief)
vóór de vertrekdag: 75% van de reissom;
f. bij annulering vanaf de 5e dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van
de reissom;
g. bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.
7.De door de reiziger verschuldigde annuleringskosten zullen de hoogte van
de overeengekomen reissom niet overschrijden.
8.Indien een reisovereenkomst betreffende het gezamenlijk verblijf van
meerdere reizigers in een hotelkamer, appartement, vakantiewoning of
andere accommodatie door een of meer van deze reizigers wordt
geannuleerd, geldt deze annulering als een annulering voor de
reisovereenkomsten met alle voornoemde (mede)reizigers. Elke reiziger
zal in dat geval de verschuldigde annulerings- en reserveringskosten,
opgesomd in de voorgaande artikelleden, moeten betalen, tenzij de
reiziger uitdrukkelijk aan Mesker & van Wijk Reizen
te kennen geeft zijn reisovereenkomst met Mesker & van Wijk Reizen
in stand te willen laten en indien voor het aantal aldus
"overblijvende niet-annulerende reiziger(s)" accommodatie beschikbaar
is. De alsdan overblijvende reizigers moeten de reissom betalen, zoals
die geldt voor dat nieuwe aantal reizigers. De door deze overblijvende
reizigers verschuldigde annuleringsgelden worden verrekend met de hier
bedoelde nieuwe reissommen.
9.Bij sommige reizen of onderdelen van reizen, waaronder rivier- of
zeecruises, lijndiensten en rondreizen, kunnen andere annuleringsregels
gelden.
Artikel 10
WIJZIGING DOOR MESKER & VAN WIJK REIZEN
1.Mesker & van Wijk Reizen
heeft het recht de reisovereenkomst te wijzigen wegens gewichtige
omstandigheden zoals omschreven in artikel 3. De reiziger kan in dat
geval te allen tijde de overeengekomen reis of vertrekdatum kosteloos
wijzigen overeenkomstig het bepaalde in lid 2. van dit artikel.
2.De reiziger die gebruik maakt van zijn recht de reisovereenkomst
ingevolge het vorige artikellid te wijzigen, moet dit binnen 3 werkdagen
na ontvangst van het bericht van de wijziging door Mesker & van Wijk
Reizen aan Mesker & van
Wijk Reizen kenbaar maken.
Mesker & van Wijk Reizen
zal de reiziger binnen drie werkdagen een alternatieve minstens
gelijkwaardige reis aanbieden ofwel de door de reiziger reeds geheel of
gedeeltelijk aan Mesker & van Wijk Reizen
betaalde reissom minus € 11,35 administratiekosten per reisovereenkomst
restitueren.
3.a. Indien na het vertrek van de reiziger(s) een belangrijk gedeelte
van de reisovereenkomst niet kan worden uitgevoerd of Mesker & van Wijk
Reizen merkt dat hij in een
belangrijk gedeelte van de door haar aangeboden diensten niet zal kunnen
voorzien, zorgt Mesker & van Wijk Reizen
er voor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met
het oog op de continuering van de reis.
b. Indien dergelijke regelingen praktisch onmogelijk zijn, of om
gewichtige redenen niet door de reiziger(s) worden aanvaard, verstrekt
Mesker & van Wijk Reizen de
reiziger(s) een gelijkwaardig vervoermiddel, dat hem (hen) terugbrengt
naar de plaats van vertrek.
4.Als de door Mesker & van Wijk Reizen
doorgevoerde wijziging aan Mesker & van Wijk Reizen
kan worden toegerekend en een reiziger hierdoor schade lijdt, welke
schade een redelijkerwijs te verwachten gevolg is van voornoemde
wijziging is Mesker & van Wijk Reizen
verplicht die schade te vergoeden. De hoogte van de aldus te vergoeden
schade is echter in ieder geval beperkt tot maximaal driemaal de
reissom. Indien de oorzaak van de doorgevoerde wijziging(en) echter aan
de reiziger kan worden toegerekend, komen de kosten van de wijziging(en)
voor rekening van de reiziger.
5.Indien om commerciële redenen de door de reiziger gewenste op- of
afstapplaats niet of niet meer kan worden aangedaan, terwijl deze wel op
de reis-overeenkomst was bevestigd, kan Mesker & van Wijk Reizen
de op- of afstapplaats wijzigen. Indien de reiziger in verband met
de gewijzigde op- of afstapplaats extra kosten moet maken, dient Mesker
& van Wijk Reizen deze
reiskosten aan de reiziger te vergoeden conform het hierna te noemen
tarief. Mesker & van Wijk Reizen
betaalt in genoemd geval terzake reiskostenvergoeding aan de
reiziger het bedrag gelijk aan de kosten van het openbaar vervoer per
tweede klasse die noodzakelijk zijn om via de kortste weg van de oude
op- of afstapplaats naar de nieuwe op- of afstapplaats te komen.
Artikel 11
OPZEGGING DOOR MESKER & VAN WIJK REIZEN
1.Indien de reiziger niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen als
genoemd in artikel 14, heeft Mesker & van Wijk Reizen het recht de reisovereenkomst met onmiddellijke ingang op te
zeggen, een en ander onverminderd het recht van Mesker & van Wijk Reizen
op betaling van de reissom, vermeerderd met rente en kosten. De reiziger
geeft hierbij wel het recht aan Mesker & van Wijk Reizen om het niet
betaalde deel van de reissom per 1-malige incasso (of in meerdere keren)
te incasseren.
2.Mesker & van Wijk Reizen
kan de reisovereenkomst voorts slechts opzeggen wegens gewichtige
omstandigheden en uitsluitend met onmiddellijke ingang. Mesker & van
Wijk Reizen zal de reiziger
onverwijld schriftelijk van de opzegging op de hoogte stellen met opgaaf
van redenen.
3.Mesker & van Wijk Reizen
heeft in het bijzonder het recht de overeenkomst tot 5 werkdagen voor de
dag van vertrek met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien het aantal
reizigers dat zich voor een bepaalde reis heeft aangemeld kleiner is dan
het vereiste minimum aantal reizigers voor bedoelde reis. Indien Mesker
& van Wijk Reizen om deze
reden de reis opzegt op een tijdstip, dat korter dan 5 werkdagen voor de
dag van vertrek is gelegen, heeft de reiziger naast de restitutie van de
volledige reissom recht op een door Mesker & van Wijk Reizen
te betalen vergoeding die gelijk is aan 30 % van de reissom.
4.Mesker & van Wijk Reizen
zal, voor zover de opzegging niet het gevolg is van een aan de reiziger
toe te rekenen oorzaak, gelijktijdig met de in lid 2. bedoelde
kennisgeving van de opzegging een gelijkwaardige of betere alternatieve
reis aanbieden.
De gelijkwaardigheid van de alternatieve accommodatie moet worden
beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald aan de
hand van de volgende omstandigheden:
a.de situering van de accommodatie in het gebied van bestemming;
b.de aard en de klasse of de categorie van de accommodatie;
c.de faciliteiten, die de accommodatie verder biedt, zoals onder meer:
- de aan de reisorganisator bekende en door hem schriftelijk bevestigde
bijzondere eigenschappen van de betrokken reiziger(s);
- de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of
toevoegingen daaraan, die door Mesker & van Wijk Reizen
schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd;
5.Indien het in het vorige artikellid bedoelde aanbod van Mesker & van
Wijk Reizen niet wordt
aanvaard door de reiziger of indien Mesker & van Wijk Reizen niet in staat is een dergelijk aanbod te doen, wordt de reeds
geheel of gedeeltelijk betaalde reissom door Mesker & van Wijk Reizen
aan de reiziger terugbetaald.
6.Indien de reisovereenkomst door Mesker & van Wijk Reizen
wordt opgezegd op grond van onvoldoende deelname als bedoeld in en
conform lid 3 dan wel op grond van overmacht, is Mesker & van Wijk
Reizen geen
schadevergoeding verschuldigd.
Artikel 12
HULPVERLENING
1.Mesker & van Wijk Reizen
is naar gelang van de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en
bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de
verwachtingen die deze op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs
mocht hebben.
2.Indien de oorzaak daarvan aan de reiziger moet worden toegerekend is
de reisorganisator tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht
voor zover dat redelijkerwijs van hem gevergd kan worden. De kosten voor
de verleende hulp en bijstand komen in dat geval voor rekening van de
reiziger.
3.De kosten voor hulp en bijstand komen voor rekening van de
reisorganisator indien de tekortkoming in de nakoming aan hem of aan de
persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik
maakt, kan worden toegerekend overeenkomstig artikel 15.
Artikel 13
REISSOM
1.De gepubliceerde reissom geldt per reiziger, tenzij uitdrukkelijk
anders is aangegeven in de betreffende publicatie.
2.De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen,
heffingen en belastingen zoals deze bij Mesker & van Wijk Reizen
bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie.
3.Mesker & van Wijk Reizen
heeft het recht om tot 20 dagen voor aanvang van de reis de reissom te
verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten, met inbegrip
van brandstofkosten, de verschuldigde heffingen of toepasselijke
wisselkoersen. Mesker & van Wijk Reizen
zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. De
reiziger kan de verhoging afwijzen, waarop Mesker & van Wijk Reizen
de reisovereenkomst kan opzeggen. De reiziger zal dan de reissom
terug ontvangen of, indien de reis reeds ten dele is genoten, een
evenredig deel daarvan. De reiziger geeft hierbij het recht aan Mesker &
van Wijk Reizen om het niet betaalde deel van de reissom per 1-malige
incasso (of in meerdere keren) te incasseren.
4.Prijsopgaven van de reissom worden voortdurend inclusief de
verschuldigde BTW doch exclusief elke overige heffing vermeld.
Artikel 14
BETALING
1.Bij de totstandkoming van de reisovereenkomst dient de reiziger een
aanbetaling aan Mesker & van Wijk Reizen
te voldoen die gelijk is aan 25
%
van de totale overeengekomen reissom afgerond met
€ 5,- naar boven en dat ten minste € 50,- per reiziger bedraagt.
2.Het restant van de reissom dient uiterlijk zes weken voor de dag van
vertrek in het bezit van Mesker & van Wijk Reizen , althans van het
boekingskantoor te zijn.
3.Indien de reisovereenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot
stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
4.De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens
Mesker & van Wijk Reizen
heeft voldaan, is over de hoofdsom een rente verschuldigd van 1 % over
iedere maand of gedeelte van een maand der vertraging. Voorts is hij
gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan
15 % van het gevorderde, met een minimum van € 150,-.
De reiziger geeft hierbij wel het recht aan Mesker & van Wijk Reizen om
het niet betaalde deel van de reissom per 1-malige incasso (of in
meerdere keren) te incasseren.
Artikel 15
AANSPRAKELIJKHEID
1.Mesker & van Wijk Reizen
is verplicht tot uitvoering van de reisovereenkomst overeenkomstig de
verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst
redelijkerwijs mocht hebben.
2.Indien de reis niet verloopt conform de in lid 1 bedoelde
verwachtingen, is Mesker & van Wijk Reizen
verplicht de reiziger de schade te vergoeden die hij dientengevolge
lijdt, tenzij de tekortkoming niet aan hem is toe te rekenen, noch aan
de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst
gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te
rekenen aan de reiziger;
b.de tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst, die niet te
voorzien was of kon worden opgeheven, is toe te rekenen aan een derde
die niet is betrokken bij de levering van de in de overeenkomst
betrokken diensten; of
c.de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is te wijten aan
overmacht of aan een gebeurtenis die Mesker & van Wijk Reizen
of degene van wiens hulp zij bij de uitvoering van de overeenkomst
gebruik maakt, met inachtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet
kon voorzien of verhelpen.
3.Onder overmacht wordt hier verstaan: abnormale en onvoorzienbare
omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich
erop beroept en waarvan de gevolgen, ondanks alle voorzorgsmaatregelen,
niet konden worden vermeden.
4.Wanneer Mesker & van Wijk Reizen
aansprakelijk is op grond van dit artikel, zal haar
aansprakelijkheid zijn beperk c.q. uitgesloten conform toepasselijke
internationale verdragen. Mesker & van Wijk Reizen
aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor aanspraak op
vergoeding bestaat uit hoofde van enige verzekering.
5.Iedere aansprakelijkheid van Mesker & van Wijk Reizen , uit welken
hoofde ook, zal - behoudens in geval van dood of letsel - steeds zijn
beperkt tot maximaal tweemaal de reissom voor materiële en zuivere
vermogensschade en maximaal eenmaal de reissom voor derving van
reisgenot.
6.De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de
aansprakelijkheid van Mesker & van Wijk Reizen gelden ook ten behoeve van werknemers van Mesker & van Wijk
Reizen , het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun
personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.
7.De reiziger is verplicht voor vertrek een deugdelijke reisverzekering
af te sluiten bij Mesker & van Wijk Reizen
of elders.
Artikel 16
ONVOLKOMENHEDEN OF KLACHTEN
Een door de reiziger geconstateerde onvolkomenheid in of klacht over de
uitvoering van de reisovereenkomst, als bedoeld in artikel 5 lid 4,
dient zo spoedig mogelijk op de plaats van bestemming aan de
vertegenwoordiger van Mesker & van Wijk Reizen
kenbaar te worden gemaakt. Deze vertegenwoordiger zal ervoor
zorgdragen, dat de onvolkomenheid of klacht -voor zover mogelijk- naar
tevredenheid van de reiziger wordt verholpen. Mocht dit om welke reden
dan ook niet lukken dient de reiziger contact op te nemen met het bij de
tickets vermelde noodnummer. Indien de onvolkomenheid of de klacht naar
de mening van de reiziger niet bevredigend door zowel de
vertegenwoordiger als het noodnummer wordt opgelost, dient men de
vertegenwoordiger op de bestemming om een klachtenformulier te vragen.
Dit klachtenformulier wordt vervolgens door zowel de reiziger als de
vertegenwoordiger ondertekend. Het klachtenformulier is alleen
verkrijgbaar daar waar de klacht of onvolkomenheid werd geconstateerd,
dan wel bij de vertegenwoordiger van Mesker & van Wijk Reizen . De
reiziger dient binnen 14 kalenderdagen na afloop van de door Mesker &
van Wijk Reizen
georganiseerde reis middels een klaagschrift schriftelijk en
gemotiveerd zijn beklag te doen over de onvolkomenheid of klacht,
althans over het niet verhelpen van deze onvolkomenheid of klacht door
de vertegenwoordiger van Mesker & van Wijk Reizen . Dit klaagschrift
moet altijd gepaard gaan met een door de reiziger en vertegenwoordiger
ondertekend klachtenformulier. Mesker & van Wijk Reizen zal klaagschriften, die niet volgens de hiervoor genoemde
wijze aan haar zijn kenbaar gemaakt, niet in behandeling nemen.
Artikel 17
GESCHILLEN
Alle geschillen, ook die welke slechts door een
van partijen als zodanig worden beschouwd, welke zich naar aanleiding
van enige met Mesker & van Wijk Reizen
aangegane reisovereenkomst voordoen, kunnen uitsluitend worden
berecht door de volgens de regelen van de absolute competentie bevoegde
Rechter, tenzij Mesker & van Wijk Reizen
en de reiziger zijn overeengekomen het geschil te onderwerpen aan
een arbitrage-instantie.
|
